Intelligenter Kundenservice
- Ausgangslage
- Die Hotline war chronisch überlastet: 80 % der Anrufe waren wiederkehrende Standardfragen.
- Lösung
- KI-Chatbot mit automatischem Ticket-Routing und angebundener Wissensdatenbank.
Über 200 Eingangsrechnungen im Monat wurden von Hand erfasst, rund 40 Stunden Arbeit.
Worum es ging
Eingangsrechnungen sind der Klassiker unter den Prozessen, die niemand gern macht und die trotzdem jeden Monat verlässlich Stunden kosten. In diesem Projekt ging es nicht um ein Buchhaltungssystem, sondern um die Strecke davor: vom PDF im Postfach bis zum geprüften Buchungssatz.
Was dabei herausgekommen ist
Rund 90 Prozent der Bearbeitungszeit sind weg, die Fehlerquote ist um 95 Prozent gesunken, und die Buchhaltung schließt den Monat, ohne dass jemand Überstunden einplanen muss. Was der Prozess nicht kann, meldet er selbst.
Anonymisiertes Projekt aus unserem Team und Netzwerk. Welche Ergebnisse in Ihrem Prozess realistisch sind, ordnen wir im Erstgespräch ehrlich ein.
Weitere Praxisbeispiele
Kostenloses Erstgespräch
30 Minuten, unverbindlich, ohne Folien: Wir ordnen gemeinsam ein, wo KI in Ihrem Unternehmen am schnellsten Wirkung zeigt, und sagen ehrlich, wo nicht.
Kein Verkaufsgespräch, versprochen.